Меня зовут Сергей, я проводник. За 15 лет я видел в поездах всё: слёзы, радость встреч, семейные истории, драки и даже зарождающуюся любовь. Но самое главное — это то, чего пассажиры обычно не замечают.
Наше утро начинается с уборки, а не с кофе
Пока пассажиры садятся в вагон, мы уже несколько часов готовим его к рейсу: проверяем бельё, моем туалеты, заправляем чайники. Иногда еле успеваем к отправлению, но при этом должны встречать людей с улыбкой, даже если сил нет. И каждый день слышим одно и то же: «Вы должны».
В поезде раскрываются люди
Однажды в одном купе оказались бабушка с внуком и мужчина, возвращающийся после 12 лет колонии. Вместо осуждения она сказала ему: «Не делай больше глупостей. Живи ради внука — у него честные глаза». И я видел, как у мужчины выступили слёзы.
Самые сложные пассажиры — пьяные и дети
В три часа ночи вагон может превратиться в детский сад: ребёнок требует сок, родители спят, а мы ищем воду, чтобы не разбудить весь поезд. Пьяные же устраивают сцены похлеще: один раз мужчина залез на верхнюю полку к чужой женщине со словами «Мне тут теплее».
Мы тоже устаём, но держим лицо
У проводника бывают сутки без сна: проверка билетов, уборка, чай, новые пассажиры. И даже в такие дни нас спрашивают: «Почему вы такие хмурые?» А ведь за улыбкой может скрываться личная трагедия. Я, например, однажды работал в день смерти мамы, потому что заменить меня было некому.
Почему я решил всё это рассказать
Я не жалуюсь. Я люблю поезда, люблю дорогу и эту особую жизнь между станциями. Но хочется, чтобы пассажиры помнили: проводник — не робот и не прислуга, а человек.
Когда вы просите чай — вспомните, что до вас его уже налили двадцать раз.
Когда злитесь на задержку — знайте, проводник стоит на ногах без сна вместе с вами.
Когда заходите в вагон — просто улыбнитесь. Для нас это не мелочь. Это то, что делает поездку легче.
15 лет я молчал. Сегодня сказал.
